Salesforce ha anunciado la disponibilidad de nuevas funciones de marketing en Starter Suite y Pro Suite en Latinoamérica y Europa, además de Marketing Cloud Growth. Estas novedades permiten a las empresas en expansión desbloquear, unificar y actuar con sus datos mediante el uso de Agentforce para atraer clientes.
Las nuevas funciones de marketing de Starter Suite y Pro Suite permiten a los clientes con negocios en expansión crear campañas de marketing por correo electrónico personalizadas desde su CRM de Salesforce. Además, Marketing Cloud Growth, una nueva edición de Marketing Cloud, ayuda a las empresas en crecimiento a conectar la automatización de marketing con las ventas, el servicio y el comercio.
Todas estas innovaciones se basan en Salesforce Platform y Data Cloud, que desbloquea y unifica los datos de una empresa. De esta forma, ofrece a todos los profesionales del marketing una visión 360 del cliente para impulsar la automatización y el análisis, personalizar el compromiso y potenciar agentes de IA de confianza.
¿Por qué es importante?
El 73% de los clientes espera una mejor personalización a medida que avanza la tecnología, pero menos de seis de cada diez profesionales del marketing pueden personalizar completamente canales familiares como el correo electrónico (54%) y la mensajería móvil (57%). La Inteligencia Artificial (AI) está aquí para ayudar, pero la mayoría de las empresas luchan por construir la base de datos de confianza que necesitan para crear experiencias coherentes y personalizadas a través de los viajes de los clientes, y sólo el 31% de los profesionales del marketing en general están plenamente satisfechos con su capacidad para unificar las fuentes de datos de los clientes.
Estas nuevas soluciones de marketing se basan en Salesforce Platform y en datos y metadatos unificados de los clientes a través de Data Cloud. Esto permite a las empresas en expansión acceder a los datos de sus clientes y ofrecer interacciones más personalizadas con agentes autónomos de IA en todas las funciones de ventas, servicio, comercio y marketing.
Starter Suite y Pro Suite son aplicaciones CRM todo en uno, diseñadas para ayudar a las empresas en crecimiento a gestionar los departamentos de marketing, ventas y servicios desde una interfaz unificada. Las funciones de marketing por correo electrónico de Starter y Pro anunciadas les permiten:
- Empezar a trabajar rápidamente con plantillas de campaña predefinidas que ayudarán a lanzar fácilmente campañas de correo electrónico para fomentar las relaciones con clientes potenciales y existentes. Los análisis integrados también proporcionan los datos que los líderes empresariales necesitan para probar, aprender y optimizar su contenido de marketing para mejorar el ROI.
- Personalizar las comunicaciones y mejorar los resultados mediante una segmentación inteligente basada en datos de clientes unificados de los departamentos de marketing, ventas, servicios y comercio.
- Dirigirse al público adecuado en el momento oportuno gracias a Einstein Send Time Optimization, que elige automáticamente el mejor momento para enviar cada mensaje, lo que ayuda a fomentar nuevas relaciones y a reforzar la fidelidad de los clientes.
Marketing Cloud Growth Edition permite a los profesionales del marketing aprovechar la potencia de Data Cloud y la IA generativa directamente dentro de su flujo de trabajo, conectando el marketing multicanal con las ventas, el servicio y el comercio en una sola plataforma. Siguiendo un sencillo proceso paso a paso, los profesionales del marketing pueden empezar a utilizar rápidamente los datos y los agentes de IA para:
- Ofrecer campañas y contenido en cuestión de minutos con Agentforce Campaigns mediante la creación automática de un resumen de campaña, contenido de correo electrónico y recorrido del cliente utilizando instrucciones sin código y en lenguaje natural. Los profesionales del marketing también pueden utilizar IA generativa para crear segmentos y mensajes SMS.
- Involucrar a los clientes con recorridos multicanal a través de correo electrónico y SMS nativos. Los SMS permiten a los profesionales del marketing llegar a los clientes con recordatorios justo a tiempo y otros mensajes, impulsando la asistencia y el compromiso.
- Personalizar las relaciones con los clientes con funciones de personalización avanzadas como campos de fusión entre objetos y contenido dinámico basado en reglas que ayudan a los profesionales del marketing a mostrar contenido relevante para sus clientes basándose en todos sus datos.
“Salesforce se compromete a ayudar a todos sus clientes en fase de crecimiento a explorar las distintas formas en que la IA generativa puede ayudarles a mejorar su eficacia operativa, rentabilidad y crecimiento. Las nuevas herramientas de marketing de Starter y Pro Suite, junto con Marketing Cloud Growth Edition, ayudarán a las empresas en crecimiento a utilizar los datos, la IA y la automatización para ofrecer experiencias personalizadas más relevantes y coherentes en cada paso del recorrido del cliente”, afirma Giovanni Crispino, vicepresidente senior y director de EMEA ESMB de Salesforce.
Disponibilidad
- Las nuevas funciones de marketing ya están disponibles para todos los clientes de Starter Suite y Pro Suite en América Latina y Europa.
- Marketing Cloud Growth Edition ya está disponible en Latinoamérica y Europa.
- Dado que Starter Suite, Pro Suite y Marketing Cloud Growth Edition se basan en Salesforce Platform, los clientes pueden actualizarse fácilmente al siguiente nivel de soluciones a medida que sus negocios crecen.