¿Es eficiente el departamento de ventas de las empresas? Según Sánchez Reina, depende de a quién le preguntes: "la alta dirección dirá que sí, pero los miembros de los departamentos comerciales dirán que no". Esta situación pone de manifiesto que la alta dirección es excesivamente generosa con su gestión y que en ocasiones puede parecer que los directivos de las compañías viven en una realidad paralela.