"Nuestra prioridad debe centrarse en el cliente, es decir, cumplir con sus necesidades y expectativas", afirma Marta Díaz. Necesitamos observar, escuchar y crear esos productos y servicios que el cliente está esperando de nosotros. La entrega inmediata también es un factor clave a tener en cuenta.
La idea de que seamos más ágiles para tener capacidad de cambio y de reacción en el mercado es imprescindible dentro de nuestra empresa. Pero ¿esto es algo que se aprende en función de modelos teóricos o hay recetas prácticas que nos puedan ayudar a movernos más rápido?